Типи запитів та відповідальні
Тип запиту — це шаблон. Він визначає, до кого потрапить звернення й скільки коштує послуга. Налаштуєте один раз — далі система розкидає запити сама: «Застряг у ліфті» летить черговому механіку, «Пропуск для авто» — охороні, і жоден менеджер не сидить диспетчером на роздачі.
Де знайти: адмінка «Вдома» → Запити мешканців → вкладка «Типи запитів».
Хто виконує: адміністратор — це разове налаштування, а не щоденна робота.
Перш ніж почати: відповідальним за тип призначається роль або конкретна людина, тому працівники вже мають бути в системі — як додати працівника.
1. Навіщо це потрібно
Без типів кожен запит доводиться призначати вручну. З типами мешканець обирає «Застряг у ліфті» — і запит одразу йде ліфтовику, а не на загальну купу.
Типи також формують той список, який мешканець бачить у застосунку, коли створює звернення.
2. Список типів
Розділ «Типи запитів та відповідальні». Таблиця:
- № — номер
- Назва запиту — наприклад,
Пропуск для авто,Застряг у ліфті,Забився дощовий сток - Відповідальні — роль або конкретний працівник
- Вартість — ціна послуги (наприклад,
1 200 грн) - Дії — редагування й видалення: як керувати типами
Якщо типів ще немає: «Тут будуть типи запитів. Створіть тип запиту — і він відобразиться тут.»
Новий тип створюється кнопкою «Новий тип запиту» — як створити тип запиту.
3. Форми запитів
Кожен тип належить до однієї з форм. Це підтверджені форми з інтерфейсу:
| Форма | Приклади |
|---|---|
| Загальний | Побутові звернення: Грязь у парадному, Забився дощовий сток |
| Екстрений | Аварії: Застряг у ліфті, Не працюють ворота |
| Охорона | Пропуск для авто — потрапляє охороні |
| Кур'єр | Перепустка для доставки |
| Гості | Перепустка для гостей |
| Сервіс | Послуги сервісної компанії |
| Авто | Звернення щодо транспорту |
4. Хто може налаштовувати типи
Це налаштування рівня Адміністратора або менеджера з відповідним доступом. Майстри й охорона типи не редагують — вони лише отримують запити.
5. Типові помилки
Мешканці масово обирають «Загальний» Назви типів незрозумілі або їх забагато. Перегляньте список очима мешканця: 7–10 зрозумілих пунктів працюють краще, ніж 30 формальних.
Запити йдуть не тому працівнику Перевірте поле «Відповідальний працівник» у типі — там може бути зафіксована людина, яка вже не працює.
Тип не зберігається Не заповнена обов'язкова форма запиту. З'явиться попередження «Виберіть форму запиту».
Вартість не показується мешканцю Перевірте, чи заповнене поле «Вартість» — порожнє поле означає безплатну послугу.
