Оцінка виконання запиту
Виконаний запит — ще не кінець історії: важливо, як роботу побачив мешканець. Оцінки перетворюють «начебто нормально працюємо» на цифри: за ними видно і сильних майстрів, і проблемні типи робіт — поки незадоволення ще не доросло до скарги в чаті будинку.
Після того як запит переведено у «Виконано», мешканець може оцінити роботу в застосунку. Оцінку видно в картці запиту — блок «Оцінка виконання запиту».
Де знайти: адмінка «Вдома» → Запити мешканців → картка виконаного запиту; середні оцінки — в аналітиці.
Хто виконує: оцінює мешканець; ви — читаєте й робите висновки.
Як це працює
- Майстер завершує роботу, менеджер ставить статус «Виконано».
- Мешканець бачить у застосунку пропозицію оцінити виконання.
- Оцінка з'являється в блоці «Оцінка виконання запиту» в картці — її бачить уся команда.
- Оцінки збираються в середню оцінку на дашборді аналітики — Аналітика запитів.
Чому це важливо
Середня оцінка — єдина метрика якості, яку не можна «накрутити» швидким закриттям запитів. Відсоток виконаних може бути високим і при поганій роботі; оцінка мешканців — ні.
Низька оцінка — привід відкрити чат, а не образитися. Найчастіша причина поганих оцінок — не якість роботи майстра, а мовчання: мешканцю ніхто не написав, коли прийде майстер і що було зроблено. Комунікація в чаті запиту підіймає оцінки швидше, ніж будь-що інше.
Типові помилки
Оцінок майже немає — мешканці не користуються застосунком або запити закриваються без реального виконання. Перевірте, чи не «Архів» ставиться одразу замість «Виконано». Оцінки низькі при добрій роботі — подивіться чати цих запитів: скоріш за все, мешканцям не відповідали.
