Статуси запитів та історія змін
Статус запиту — це не внутрішня кухня, а вітрина: кожну зміну мешканець бачить у своєму застосунку. «Створено» тиждень без руху читається як «нас ігнорують», а «На розгляді» через п'ять хвилин після звернення — як «нас почули». Правильна робота зі статусами — половина довіри до керуючої компанії, причому найдешевша половина.
Де знайти: адмінка «Вдома» → Запити мешканців → картка запиту → кнопка «Змінити статус».
Хто виконує: менеджер; деякі переходи система робить автоматично.
Статуси
| Статус | Що означає |
|---|---|
| Створено | Запит щойно надійшов, ним ще ніхто не займався |
| На розгляді | Менеджер побачив запит і розбирається |
| Призначено виконавця | Обрано майстра, але він ще не взяв запит у роботу |
| Прийнято в роботу | Виконавець підтвердив і працює |
| Виконано | Роботу завершено |
| Відхилено | Запит не виконуватиметься (дубль, не наша зона відповідальності) |
| Архів | Запит закрито й прибрано зі списку активних |
Історія змін
Кожна зміна статусу пишеться в блок «Історія зміни статусів запиту» в картці: дата, час, автор (наприклад, 4 Лют. 2023, 12:00 — Остап Бендер). Якщо статус змінила система — позначка «Автоматично».
Поради
- Регулярно фільтруйте список за статусом «Створено» — саме там висять забуті запити.
- «Відхилено» — не «ігноруємо»: напишіть мешканцю в чат, чому запит відхилено.
- В «Архів» переводьте тільки після оцінки мешканця, якщо чекаєте на неї.
