Застосунок «Майстер Вдома»
Майстер не сидить за комп'ютером — він на об'єкті з інструментом у руках. Тому вся його робота живе в застосунку «Майстер Вдома»: сюди прилітають призначені заявки, тут змінюються статуси й додаються фото виконаних робіт. Веб-доступу роль майстра не має — і це нормально: телефона достатньо.
Де знайти: застосунок «Майстер Вдома» (App Store / Google Play); вхід за номером телефону, профіль майстра створюється, коли працівника додано на посаду з роллю «Майстер Вдома».
Хто виконує: майстри та інші виконавці без веб-доступу.
Що бачить і робить майстер
- Список заявок — усі призначені на нього запити. Фільтри: за статусом виконання, за адресою, «Спочатку нові / Спочатку старі». Порожній стан застосунок коментує по-доброму: «Немає заявок в роботі або всі заявки вже виконані. Так тримати!»
- Сторінка заявки — тип, текст запиту, менеджер запиту і весь процес виконання. Звідси майстер змінює статус: прийняв у роботу → виконав. Перед закриттям застосунок перепитає: «Заявку виконано?»
- Чат заявки — окремий чат із менеджером по конкретній заявці: уточнити деталі, попередити про затримку. Мешканець цього чату не бачить.
- Фото і документи — до заявки можна додати фото або документ: «до/після», акти, кошторис. Фото виконаних робіт — найкращий аргумент при спірних оцінках.
Як це виглядає з боку менеджера
Коли ви призначаєте виконавця у веб-версії, заявка одразу з'являється в застосунку майстра, а зміни статусів від майстра — у вашій картці запиту. Один запит — одна історія, з якого боку не дивись.
Порада. Привчіть майстрів додавати фото «до/після» до кожної заявки — це знімає більшість питань мешканців ще до того, як вони виникли.
